10 de febrero de 2022
7:00 PM
Auditorio Universidad Tecnológica de Panamá
Las marcas y los modelos de negocios están cada vez más sensibilizados con los problemas que tienen sus clientes, consumidores y usuarios en su día a día. Esta ‘sensibilización’ permite ajustar, innovar y/o mejorar sus productos y servicios, así como también toda su cadena de valor desde una perspectiva más humana.
Una de las herramientas que podemos usar para descubrir y entender lo que piensa, hace, dice, escucha nuestro cliente o consumidor es el mapa de empatía.
En el encuentro #5 que hemos llamado Mapa de empatía: Cómo llegarle a tu cliente, conoceremos qué es un mapa de empatía, cómo se construye, cómo se analizan los resultados, qué acciones se toman a partir de éstos y las ventajas y desventajas de la herramienta.
Será un encuentro interactivo, práctico y dinámico en el que nos pondremos en los zapatos de nuestro cliente o consumidor para desarrollar acciones concretas y lograr ese ajuste del producto al mercado.
El encuentro estará a cargo Roberto Hurtado, ingeniero industrial con maestrías en evaluación de proyectos de inversión, liderazgo estratégico, certificado en project management (PMI), dimplomado en transformación social e innovación en turismo. Cuenta con más de 12 años de experiencias en empresas privadas e instituciones públicas, 7 años como empresario, 2 años como docente de innovación y emprendimiento a nivel superior, consultor, coach y mentor.
Ha logrado premios, reconocimientos y menciones importantes entre las que podemos mencionar: primer lugar en emprendimiento social (2018), emprendedor en positivo por Panamá en Positivo (2019), 30 promesas de los negocios por la Revista Forbes (2019).
